ความปลอดภัยของข้อมูลไม่ใช่ทางเลือก บทเรียนจากกรณี Qantas ถูกแฮ็กข้อมูลลูกค้ากว่า 5 ล้านราย

ในยุคที่เทคโนโลยีเชื่อมโยงกันทุกมิติ “ข้อมูล” คือทรัพยากรที่มีค่าที่สุดขององค์กรและ “ความปลอดภัยของข้อมูล” จึงเป็นหัวใจสำคัญที่องค์กรทุกแห่งต้องให้ความสำคัญอย่างจริงจัง

เหตุการณ์ล่าสุดที่ Qantas สายการบินยักษ์ใหญ่ของออสเตรเลีย ถูกกลุ่มแฮ็กเกอร์ Scattered Lapsus$ Hunters ปล่อยข้อมูลลูกค้ากว่า 5 ล้านรายบน Dark Web นี่คือบทเรียนสำคัญว่าความผิดพลาดเพียงจุดเดียวในห่วงโซ่ระบบ IT สามารถสร้างความเสียหายระดับประเทศได้
 
เกิดอะไรขึ้นกับ Qantas
แฮ็กเกอร์เจาะเข้าระบบผ่านช่องโหว่ของการเชื่อมต่อระหว่าง Salesloft กับ Salesforce โดยใช้ API Token และ OAuth Credentials ที่เชื่อมโยงกันในการเข้าถึงข้อมูล เนื่องจากขาดการกำหนดขอบเขตการเข้าถึง (Access Scope) และไม่มีระบบตรวจจับแบบเรียลไทม์ แม้ข้อมูลบัตรเครดิตหรือหนังสือเดินทางจะไม่ได้รั่ว แต่ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ วันเกิด และหมายเลขสมาชิก ก็เพียงพอให้ถูกนำไปใช้ทำ Phishing, Identity Theft หรือ Fraud Attack ได้


 
จุดบกพร่องที่ควรถอดบทเรียน
1. ขาดการตรวจสอบระบบเชื่อมต่อ (Integration Security)
ระบบภายนอกที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มหลัก เช่น CRM หรือ ERP
หากไม่มี Zero Trust หรือการเข้ารหัสที่เข้มงวด ก็อาจกลายเป็น “ช่องโหว่เงียบ” ได้ทันที

2. ขาดการเฝ้าระวังเชิงรุก (Proactive Monitoring)
หลายองค์กรยังพึ่งพาการตรวจจับหลังเหตุเกิด (Reactive)
ขณะที่ระบบตรวจจับอัจฉริยะสามารถช่วยเตือนภัยได้ก่อนความเสียหายเกิดขึ้นจริง

3. การจัดการสิทธิ์และ Token ไม่ปลอดภัย
OAuth Token หรือ API Key ที่ไม่จำกัดอายุหรือขอบเขตการใช้งาน
คือจุดเสี่ยงที่มักถูกแฮ็กเกอร์ใช้เจาะต่อเนื่องเข้าสู่ระบบหลัก
 
เทคโนโลยีที่ช่วยลดความเสี่ยง: Firewall, EDR, XDR, MDR และ AI Security
Firewall – ด่านแรกของการป้องกัน
ควบคุมการเชื่อมต่อและกรองทราฟฟิกที่ผิดปกติ หากมี Next-Gen Firewall (NGFW) ที่รองรับ Deep Packet Inspection (DPI) ก็สามารถตรวจจับการส่งข้อมูลที่ไม่ได้รับอนุญาตออกนอกระบบได้

EDR (Endpoint Detection & Response) – เฝ้าระวังปลายทาง
ตรวจจับพฤติกรรมของเครื่องผู้ใช้ เช่น API ถูกเรียกซ้ำ หรือ Token ถูกใช้ในเวลาผิดปกติ พร้อมกักกันเครื่องที่ต้องสงสัยอัตโนมัติ

XDR (Extended Detection & Response) – รวมทุกจุดในภาพเดียว
รวบรวมข้อมูลจาก Firewall, Endpoint, Cloud และระบบต่าง ๆ มาวิเคราะห์ร่วมกัน ด้วย AI เพื่อมองเห็นเส้นทางการโจมตีแบบ End-to-End และหยุดภัยได้ทันก่อนขยายวง

MDR (Managed Detection & Response) – ทีมรักษาความปลอดภัย 24 ชั่วโมง
แม้มีระบบครบ แต่ถ้าไม่มี “คนที่เฝ้าและตอบสนอง” องค์กรก็ยังมีความเสี่ยงอยู่ดี MDR คือบริการที่มีผู้เชี่ยวชาญคอยตรวจจับ วิเคราะห์ และตอบสนองภัยคุกคามแบบเรียลไทม์ ช่วยป้องกันเหตุซ้ำซ้อนและจัดการภัยที่ระบบอัตโนมัติอาจมองไม่เห็น



AI: ดาบสองคมของยุคไซเบอร์
AI ถูกใช้ทั้งในฝั่งของผู้โจมตีและผู้ป้องกัน แฮ็กเกอร์ใช้ AI เพื่อสร้าง Phishing Email สมจริง หรือเขียนมัลแวร์อัตโนมัติ ในขณะที่องค์กรสามารถใช้ AI Threat Analytics และ Behavior Analysis เพื่อตรวจจับพฤติกรรมผิดปกติของผู้ใช้หรือระบบ API ได้ก่อนเกิดเหตุจริง
 
QuickServ กับแนวทางความปลอดภัยแบบครบวงจร
QuickServ เชื่อว่า “เทคโนโลยีที่ทรงพลังที่สุด คือต้องปลอดภัยที่สุด” เราจึงมุ่งเน้นการให้บริการโซลูชัน Cybersecurity ครบวงจร ตั้งแต่ Firewall, EDR, XDR, MDR ไปจนถึง AI Security & SOC-as-a-Service

โดยร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ชั้นนำอย่าง Cisco, Fortinet, Sophos, Sangfor และ IBM Security
เป้าหมายของเราคือช่วยองค์กร
•  ป้องกันก่อนเกิดภัย
•  ตรวจจับเมื่อมีภัย
•  ตอบสนองโดยอัตโนมัติ
•  และเรียนรู้เพื่อป้องกันไม่ให้เหตุเกิดซ้ำอีก



ไม่มีระบบใดปลอดภัย 100%
แม้เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยลดความเสี่ยงได้อย่างมาก แต่ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ไม่อาจพึ่งพาระบบเพียงอย่างเดียว ผู้ใช้งานทุกคน และผู้ดูแลระบบ (Admin) ต้องมี “จิตสำนึกด้านความปลอดภัย (Security Awareness)”
ต้องระมัดระวังการคลิกลิงก์ไม่รู้ที่มา ต้องตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงอย่างสม่ำเสมอ และต้องเข้าใจว่า “มนุษย์” คือด่านป้องกันสุดท้ายของระบบทั้งหมด

สุดท้าย
เหตุการณ์ Qantas ไม่ใช่แค่ข่าวใหญ่ด้านไซเบอร์ แต่คือคำเตือนชัดเจนว่า ความประมาทเพียงเล็กน้อยอาจแลกด้วยความเสียหายระดับชาติ ในยุคที่ AI ทำให้ทั้งฝั่งโจมตีและป้องกันก้าวหน้าเท่ากัน องค์กรจึงต้องมีทั้ง “เทคโนโลยีที่ครบ” และ “คนที่ตระหนักรู้” เพื่อสร้างเกราะป้องกันที่มั่นคงทั้งระบบ และนี่คือเหตุผลที่ QuickServ ให้ความสำคัญกับ “Cybersecurity” ไม่ใช่แค่เพื่อป้องกันข้อมูล แต่เพื่อ ปกป้องความไว้วางใจของลูกค้า และอนาคตขององค์กรในระยะยาว

•  สนใจสั่งซื้อสินค้า Cyber Security  คลิกที่นี่